こんにちは、iPhoneユーザーとうふです。
先日、母親が誕生日を迎えたということで、誕生日プレゼントにiPhone11を購入しました。
（といっても、とうふは日々の生活がカツカツなので、全額は無理なので半額だけ負担しました・・・・・）
貧乏なんだから、もっと安いスマホにすれば？と思うかたもいらっしゃるかと思います。
僕もいろいろと考えました。
ただ、母は還暦を過ぎ、使用しているスマホは弟からのお下がりのiPhone4。
今からAndroidのスマホの使い方を教えても、なかなか使いこなすのは難しいかと考えました。
また、使っているiPhone4が、通話途中で切れたり、急に電源が落ちたりと、動作不安定なこともあり、
さすがに新型のiPhoneへの買い替えの決心をしました。
ちなみに、僕はiPhone6sを使っています。
買い替えたいのですが、まだまだ先の話になりそうです・・・・・
と、前置きが長くなってしまいましたが、今日はタイトルにも書いたとおり、
新品のiPhone11を購入したら、本体に初期傷があった、というお話とその後の対応方法について、お話ししたいと思います。
新品のiPhone11の開封
まずは、購入したiPhone11がコチラ
Apple Store（Appleの公式オンラインストア）から直接購入しました。
色は親と相談して、パープルか(PRODUCT)REDか悩んだのですが、(PRODUCT)REDにしました。
箱をパカッと開けると、本体が登場！！
スポーティでカッコイイ！！
背面のガラスが綺麗な光沢を放っています！！
ただ、高齢の母が持つ色としては攻めすぎた色だったかもf^_^;
（今は気に入って使ってくれています）
そして、本体をチェック！！
すると・・・・・
マジか！？
拡大してみます。
箱開けたばっかですよ？？
しかも、梱包もしっかりしてあったのに・・・・・・
写真では見づらいかもしれませんが、結構しっかりとしたキズが見られました。
一度落とした？もしくはどこかでぶつけた？そんな感じのキズです。
テンションだだ下がりです・・・・・
これは、さすがに返品もしくは交換できますよね！？
iPhone11の本体に初期傷があった時の対応方法
さすがに、８万円近い大きな買い物。
これを黙って使い続けるのはどうかと思ったので、速攻でAppleのコンタクトセンター（0120-993-993）に電話しました。
電話のやりとりをすること約30分。
注文番号・名前・住所・電話番号・傷の詳細などを聞かれますが、なかなかに時間がかかりました。
大体、30分～40分くらいかかりました。
結果は、オンラインで購入、開封したばかりの新品ということで、無償での交換対応となりました。
オペレーターさんの対応は、とっても丁寧で感じが良かったです。
ただ１つ、本当に１つ、非常に残念なことが・・・・・・
（個人的なことなのですが）
それは、傷があったiPhone11（手元にあるiPhone11）を一度返送して、Apple側で確認し、その後に交換品（新品のiPhone）が送られてくるという対応方法です。
Appleさんのマニュアル上それが絶対とのこと。
この交換手順を行った結果、新品が手元に届くまでに１週間もかかってしまいました。
結局、誕生日にプレゼントとして母親に手渡すことができませんでした。
（もう少し、早めに注文しとけば・・・という意見もあるかとは思います。確かに、初期不良や傷などを考えてもっと早く注文しておけば良かったです・・・）
新品の商品の初期不良や初期傷等の場合、責任の所在をどこに求めるかという問題はあると思いますが、法律上、販売会社側（売主）に責任があります。
正直、今回は明らかに初期傷だったので、事情も考慮して頂き、交換品（新品のiPhone）を配送業者さんが持ってきて下さったのと同時に僕の手元にある初期傷があったiPhoneとを交換して頂きたかったです。
まぁ、そんな早急に手元にiPhoneが欲しい、という方は少ないかと思いますので、基本的にApple Storeの対応は満点だと思います。
まとめ
新品のiPhone11を購入したら、まずは本体やディスプレイに傷がないか、それと動作確認をしましょう。
傷があったら、早急にApple Storeでの購入でしたら、コンタクトセンター（0120-993-993）に電話しましょう。
とっても対応が丁寧で、満足できますよ。
（説明等で、時間はかかりますが・・・・・）
また、店舗（携帯のキャリアの店舗）で購入した場合も、同じようにすぐに傷のチェックや動作確認をしましょう。
店舗での購入の場合は、店舗側の責任になることもあり、Appleのコンタクトセンターでの対応の対象外となることもあるそうです。
なので、新品のiPhoneを見て、テンションが上がってしまい、家に帰ってから傷等に気付く方もいらっしゃるみたいなので、はやる気持ちは抑えて、まずは本体のチェックをされることをオススメします。
